ふれあい案内

ふれあい案内（ふれあいあんない）とは、NTT東日本およびNTT西日本が行っている福祉サービスの一つ。各種障害者手帳を取得している障害者の一部に対し、電話番号案内を無料とするサービスである。電話帳を利用することが困難な人向けとされている。

対象者

NTT東日本・NTT西日本で共通。

2020年10月1日から、聴覚、音声、言語、そしゃく機能に障害がある人も利用可能となった[1]。

身体障害者手帳を持っている人のうち
- 視覚障害：1 - 6級
- 肢体不自由：各1、2級
  - 体幹
  - 上肢
  - 乳幼児期以前の非進行性の脳病変による運動機能障害
- 聴覚障害：2 - 4級、6級
- 音声、言語、そしゃく機能の障害：3級、4級
戦傷病者手帳を持っている人のうち
- 視力障害：特別項症 - 第6項症
- 上肢障害：特別項症 - 第2項症
- 聴覚障害：第2項症、第4項症
- 音声、言語、そしゃく機能の障害：第1項症、第2項症、第4項症
知的障害者用の療育手帳[2]を持っている人。
精神障害者保健福祉手帳を持っている人。

KDDIのケーブルプラス電話・メタルプラス電話・ADSL one電話サービスでも利用可能。申し込みが必要だが、以前の回線で利用していて、番号ポータビリティを利用する場合、そのまま利用可能。

加入電話における電話加入権の名義は、障害者手帳を取得している本人でなくても良い。公衆電話でも利用可能である。

利用前に書類申請が必要である。申込後、電話または郵便で連絡があった後に利用が可能となる。

利用の際には、オペレーターに対して最初に「ふれあい案内をお願いします」と申し出て、登録した電話番号と4桁の登録暗証番号を申し出る必要がある。

※NTTドコモやウィルコム等の携帯電話で104の無料案内を利用することが可能だが、加入電話と同様、登録電話番号と、暗証番号の申告が必要である。

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